近日，中國郵政集團公司公布2017年度全國郵政用戶滿意企業(yè)獲獎名單，江西郵儲銀行轄內南昌市分行憑借優(yōu)質的服務和社會各界的廣泛好評成功獲此殊榮，成為全國郵政系統(tǒng)幾大板塊共90家、全國郵儲銀行各級分支機構共34家獲獎單位之一。
據(jù)悉，近年來郵儲銀行南昌市分行充分依托網(wǎng)點和品牌優(yōu)勢，發(fā)揮其廣泛分布于縣域及縣域以下營業(yè)網(wǎng)點的特點，從服務質量、服務方式、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，大力推進環(huán)境優(yōu)化、技能升級、品質提升等服務建設，切實為廣大客戶群眾提供優(yōu)質、高效的金融服務，真正做到了用心做事、盡責服務，得到社會各界的認可與好評。尤其2014年以來的4年多時間，該分行以積極拓展市場領域，持續(xù)優(yōu)化信貸結構，有力支持了一大批關乎南昌經濟增長和改善民生的重點領域、項目和企業(yè)，不斷增強服務實體經濟的能力和質效，取得了顯著成效。4年來累計向南昌投放信貸資金超450億元，各項貸款凈增超200億元。涉農貸款余額超75億元，服務三農貸款客戶超6萬人次，小微貸款余額超50億元，服務小微企業(yè)客戶近萬戶，為眾多農業(yè)生產經營主體、小微企業(yè)轉型升級和實體經濟發(fā)展注入了強大的金融動力，為南昌經濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。
“我們要積極回歸銀行業(yè)的服務本性，強化‘端盤子’的服務精神，強化‘客戶至上’的理念，堅持‘人嫌細微，我寧繁瑣’的經營方針，在‘心’字上做文章，做到服務誠心、熱心、細心、耐心，嚴肅工作紀律，優(yōu)化客戶體驗，著力讓每一位客戶在每筆業(yè)務中都感受到郵儲銀行獨特的人文關懷”。江西郵儲銀行黨委書記、行長肖天星表示，作為實體網(wǎng)點覆蓋面最廣、離老百姓最近的國有大型商業(yè)銀行，江西郵儲銀行始終堅信滿意服務才是銀行的核心競爭力，一直致力于將標準化服務流程和個性化的服務策略相結合，持續(xù)提升客戶服務水平和業(yè)務辦理效率，高度重視消費者權益保護，用滿意服務吸引客戶，打動客戶，留住客戶。
有效服務實體經濟，普惠金融有實效。自2007年成立以來，江西郵儲銀行在全省已累計投放資金超過6800億元，貸款投放規(guī)模及速度一直位居全國郵儲銀行和全省同業(yè)前列。尤其是2014年1月郵儲銀行總行黨委組建江西分行新的領導班子以來的4年多時間，累計投放江西資金超5200億元，是2013年末銀行成立前6年總投放量的3倍多；累計凈增各項貸款超1255億元，是銀行成立前6年總凈增額的近4倍，并于今年1月5日提前1年實現(xiàn)了2014年5月江西省人民政府同中國郵政集團公司達成的五年內凈增投放江西資金不低于1000億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議主要目標，資產質量顯著優(yōu)于全國郵儲銀行和江西銀行業(yè)平均水平。今年以來，該行服務實體經濟的質效再上新臺階，各項貸款余額超1570億元。尤其是，普惠型小微企業(yè)貸款余額超357億元，今年凈增約85億元，完成全年凈增計劃的480%以上，小微企業(yè)貸款增速達31%，分別高于該行各項貸款增速14個百分點以上和全省銀行業(yè)小微企業(yè)貸款增速21個百分點以上，平均放款利率較全省銀行業(yè)低0.57%；該分行金融精準扶貧貸款更是提前半年完成了年初總行下達的全年精準扶貧貸款凈增計劃。此外，該行還以全國郵儲銀行36家一級分行第4名的優(yōu)異成績、自2014年以來第三次獲得風控A級評價，成為全國郵儲銀行機構風險評價最優(yōu)的12家分行之一。
普及群眾金融知識，金融服務到身邊。該分行每年都在全省范圍內開展金融消費者權益保護宣傳活動，并充分利用全省已建成的100多家“消費者權益保護服務站”，安排專人擔任維權員，開展維權宣傳和服務工作、消費者滿意度摸底調查，收集客戶意見建議，進一步提升和優(yōu)化對外服務。各分支機構也高度重視，紛紛組織員工深入農村、社區(qū)、學校、企業(yè)，針對銀行理財業(yè)務糾紛，電信網(wǎng)絡詐騙，“校園貸”“培訓貸”等熱點問題，開展宣傳活動，普及金融知識，提升金融消費者風險防范能力。
保護金融消費權益，資費信息全透明。高度重視產品和服務信息的披露，收費項目和收費標準統(tǒng)一在顯著位置公示，消費者消費風險在交易時明確提示。銷售的所有人民幣理財產品均由郵儲銀行總行統(tǒng)一研發(fā)，產品的發(fā)售、到期和運作信息等均在官網(wǎng)公布。定期向監(jiān)管部門報備人民幣理財產品發(fā)售情況，轄內各銷售機構僅辦理客戶購買、贖回等交易。在客戶購買人民幣理財產品時，嚴格進行風險提示，提供產品說明書，對產品風險詳盡揭示，購買相關產品明確要求客戶必須親自簽字確認。
完善投訴處理機制，消費維權暢渠道。為完善客戶投訴處理，該分行各級分支行專門研究制定了金融消費糾紛應急預案，并加大力度完善客戶投訴管理、理財類業(yè)務管理、代理保險業(yè)務管理，夯實消費者權益保護體系。在此基礎上，進一步完善涉及客戶投訴、投訴處理的暢通機制建設，規(guī)范11185轉辦金融類客戶投訴流程，定期對網(wǎng)點服務行為、投訴處理、應急管理進行常態(tài)化檢查規(guī)范。各網(wǎng)點統(tǒng)一對外公布95580投訴電話、人民銀行12363投訴熱線、分支行投訴電話和投訴流程圖，所有網(wǎng)點建立投訴登記臺賬，在醒目位置擺放意見簿，對客戶提出的意見建議、投訴要求必須百分百有反饋。
極其出彩的普惠金融工作成效讓江西郵儲銀行持續(xù)贏得了系統(tǒng)內外、社會各界的肯定與贊譽。今年，該分行支農支小普惠金融和服務實體經濟發(fā)展等工作，贏得了全省幾十位各級黨政“一把手”等領導和眾多郵儲銀行總行領導的批示肯定，其中今年以來僅省部級領導批示表揚就達9次；今年以來，該分行受邀在全國、全國郵儲銀行、全省等各類會議上介紹了10多次服務“三農”、服務小微、“兩增兩控”等工作經驗。同時，2017年中央農村工作會議、2017年1月的新華社《國內動態(tài)清樣》和2月5日央視《焦點訪談》均大力推廣了該分行服務“三農”和小微企業(yè)的經驗做法。人民日報社、新華社、中央電視臺、央廣網(wǎng)等中央媒體多次組成的采訪團來贛深度報道江西郵儲銀行政銀合作支農支小等特色經驗。今年3月5日，被送進全國“兩會”會場作為“兩會”代表讀物的《財經國家周刊》金融扶貧研究專輯，還以《“英雄村”脫貧記》為題，詳細報道了江西郵儲銀行助力“英雄村”脫貧的故事。今年3月份該分行服務小水電工作還得到了在贛審計的國家審計署高度肯定，并被要求報送經驗材料。今年7月10日，江西省金融辦、省財政廳組織《經濟日報》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)等13家中央及地方媒體記者又專程來江西郵儲銀行采訪政銀合作推進“財園信貸通”和三農金融服務的典型經驗，并分別參加了江西郵儲銀行“財園信貸通”新聞發(fā)布會和三農金融服務新聞發(fā)布會。
